Diseña experiencias que enamoran
by Jesús Alcoba
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Opis książki
Hoy día, las organizaciones, en su legítimo afán por industrializar, invierten considerables esfuerzos en medir y protocolizar las experiencias que viven sus clientes, y comparativamente muy pocos en hacer que esas experiencias cobren vida. Que, paradójicamente, es lo que los clientes buscan. Este libro plantea un trazado diáfano entre la identidad de la marca y la entrega de la experiencia que el autor llama el arco de la experiencia de cliente. El objetivo es crear la actitud y el proceso a través del cual se crea una vivencia con capacidad de enamorar al cliente.
Szczegóły książki
Autor
Jesús Alcoba
Wydawnictwo
Kolima Books
Rok wydania
2024
ISBN
9788410209114
Dostępne formaty
eBook (PDF, EPUB)
Audiobook (MP3)
Język
Polski