Kundenbeschwerden im Web 2.0
by Melanie Kunkel
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Opis książki
Die Kommunikation in sozialen Netzwerken ist in den letzten Jahren zunehmend ins Interesse der (Im)politeness-Forschung gerückt. Die Arbeit untersucht einen Korpus aus jeweils 400 Kundenbeschwerden auf deutschen und italienischen Facebook-Seiten, insbesondere hinsichtlich inhaltlicher Strukturen, Modifikation sowie Selbstdarstellung und Referenzen. Die Ergebnisse werden vor zentralen (Im)politenessTheorien diskutiert und mögliche Ursachen für die Unterschiede zwischen deutsch- und italienischsprachigen Beschwerden aufgezeigt.
Szczegóły książki
Autor
Melanie Kunkel
Wydawnictwo
Narr Francke Attempto Verlag
Rok wydania
2020
ISBN
9783823301974
Dostępne formaty
eBook (PDF, EPUB)
Audiobook (MP3)
Język
Polski